Versand & Rücksendungen

Liebe Kundinnen von Kleid Zart,

Wir legen großen Wert auf zeitlose Eleganz und exzellenten Service – das gilt sowohl für unsere Kollektion als auch für unseren Versand- und Rückgabeservice. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch, um einen reibungslosen Einkaufsprozess zu gewährleisten.

Versandinformationen

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang zu bearbeiten und zu versenden. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von Ihrer Region und der gewählten Versandmethode ab:

Hinweis: Lieferzeiten sind Schätzungen und können sich aufgrund unvorhergesehener Umstände (wie Zollabfertigung oder Wetterbedingungen) verzögern. Bestellungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen können nicht ausgeliefert werden.

Rückgabe & Umtausch

Wir verstehen, dass ein Kleidungsstück manchmal nicht ganz den Erwartungen entspricht. Daher bieten wir einen unkomplizierten Rückgabeprozess innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.

Rückgabeprozess Schritt für Schritt:

1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung“ oder nutzen Sie unsere Rückgabevorlage weiter unten.
2. Rücksendeantrag: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und detaillierte Anweisungen zukommen lassen.
3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung.
4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
   Kleid Zart Retouren
   Hegelstraße 33
   62209 Magdeburg
   Deutschland
5. Bestätigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel verarbeitet:

• Kreditkartenzahlungen (Visa, Mastercard, JCB): Gutschrift auf Ihr Konto
• PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Für einen Umtausch geben Sie bitte in Ihrer Rücksendeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.

• Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie einfach die Differenz.
• Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz.

Versandkosten für Rücksendungen

• Rücksendungen innerhalb Deutschlands: Wir übernehmen die Rücksendekosten.
• Internationale Rücksendungen: Die Rücksendekosten trägt die Kundin.
• Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln übernehmen wir selbstverständlich alle Rücksendekosten.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

• Unterwäsche
• Artikel ohne Original-Etiketten
• Getragene oder gewaschene Artikel
• Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren

Kontakt

Bei weiteren Fragen zu unserer Versand- und Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +49 (0) XXX – XXXXXXX (Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr)

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Kleid Zart und hoffen, dass Sie mit Ihrer nächsten Bestellung vollkommen zufrieden sein werden.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kleid Zart Team