Liebe Kundinnen von Kleid Zart,

wir verstehen, dass manchmal ein Kleidungsstück nicht ganz den Erwartungen entspricht. Daher möchten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess bieten, der unserer Philosophie von zeitloser Eleganz und exzellentem Service entspricht.

Bitte beachten Sie: Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden und müssen in originalem Zustand mit allen Etiketten sein. Unterwäsche und personalisierte Artikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.

Rücksendeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung“ oder nutzen Sie unser untenstehendes Vorlage.
  2. Rücksendeantrag: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Kleid Zart Retouren
    Hegelstraße 33
    62209 Magdeburg
    Deutschland
  5. Bestätigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rücksendevorlage

Um den Prozess zu beschleunigen, können Sie folgende Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage verwenden:

Betreff: Rücksendung Bestellung #[Bestellnummer] Sehr geehrtes Kleid Zart Team, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Größe: [Größe] – Farbe: [Farbe] – Grund der Rücksendung: [z.B. falsche Größe, ändere meine Meinung, etc.] Ich bitte um [Rückerstattung/Umtausch gegen [Artikelname und Größe, falls Umtausch]]. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer – optional]

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel verarbeitet:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, Mastercard, JCB): Gutschrift auf Ihr Konto
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Für einen Umtausch:

  1. Geben Sie in Ihrer Rücksendeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an.
  2. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.
  3. Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie einfach die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz.

Versandkosten

  • Rücksendungen innerhalb Deutschlands: Wir übernehmen die Rücksendekosten.
  • Internationale Rücksendungen: Die Rücksendekosten trägt die Kundin.
  • Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln übernehmen wir selbstverständlich alle Rücksendekosten.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Unterwäsche
  • Artikel ohne Original-Etiketten
  • Getragene oder gewaschene Artikel
  • Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren

Bei weiteren Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] oder telefonisch unter +49 (0) XXX – XXXXXXX (Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr) zur Verfügung.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Kleid Zart und hoffen, dass Sie mit Ihrer nächsten Bestellung vollkommen zufrieden sein werden.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kleid Zart Team